近年来，泗水县应急局审批窗口办事群众在办理业务过程中存在申办材料遗漏、审批要求不能准确理解、表格填写错误等问题，导致办事群众“一事多跑”。为解决上述问题，让办事群众“少跑腿”、“不跑腿”，县应急管理局政务服务窗口坚持以人民为中心的发展理念，以提供更周全、更贴心、更主动的服务为目标,以“办事更快捷、服务更优质、作风更踏实、行为更规范、群众更满意”为原则，不断改进政务服务模式，打造更加便捷、高效、优质的审批服务水平，“三度服务”解民忧：

一、优化政务服务“便捷度”，攻“难点”疏“堵点”。

1、建立多渠道办事指南，最大化便民便企。结合县应急管理局审批事项特点，围绕受理条件、申请材料和办理流程等要素，精细化编制许可审批事项办事指南，将许可审批事项拆分成若干子事项，通过政府网站、微信公众号、电话办事宣传册等方式对办事群众进行公示，将12个“承诺件”全部改为“即办件”，大大缩短了企业办事时限。

2、主动延伸服务“触角”，提前介入超前服务。在对接市级业务许可系统过程中，县应急管理局进一步拓宽思路，着眼于整个“放管服”改革工作要求，协调改造县级业务许可系统，增设到期提醒、短信发送、下发告知书等功能，审批人员还会通过视频、电话等方式，提前提供专业的审批指导服务，协助配合企业完成在有效期内换证工作。在日常工作中及时收集企业的疑难问题，“超前一步，主动服务”。形成问题清单，对症下药、精准服务企业办证难题，针对具体情况提供上门服务，一对一指导企业解决办证过程中的难点堵点。让办事群众真正做到了解事项办理全流程，避免因材料遗漏或错误等问题导致事项办理过程出现“一事多跑”现象。

二、强化政务服务“精准度”，提升审批服务效能。

利用“互联网+政务”，创新服务新模式。以企业需求为中心，利用互联网技术实现行政审批网上办理、申报材料邮寄、远程电话指导等方式，实现服务质量、效率提升。针对网上办理事项，指派业务熟练的工作人员利用电话视频或现场指导等方式帮助群众进行网上申报，解决群众网络操作不熟练的难题，将服务从走到办证窗口进一步延伸到屏幕前。对政务服务事项进行全面梳理，持续简化办事流程，压缩办事时限，精简办事材料。全面自查整改，依据相关法律法规，及时修订公布办事指南，并对实施依据、申请需提交材料、许可程序、备案程序、办结时限、咨询电话等办事流程及时进行公开，方便企业和群众办理相关业务。在业务办理中通过简材料、减环节、缩时限，对审批的受理、审核、发证和备案等各个环节进行流程再造，提高办理效率，切实为企业提供优质高效便捷服务，真正实现让办事群众“只跑一次、办好一件事”。   

三、保障政务服务“满意度”，实现“无证利民”

为进一步深化”放管服“改革，着力破除行政审批和和公共服务中的机制障碍，最大程度方便群众和企业办事，精简和优化各类证明材料，泗水县应急管理局服务窗口以群众实际办事需求为导向，积极回应群众需求期盼，加强电子证照应用宣传推广，深入贯彻落实电子证照“用证”事项，将危险化学品经营许可证、烟花爆竹经营(批发)许可证、烟花爆竹经营(零售)许可证 、生产安全事故应急预案备案等证件纳入电子证照系统，将群众办理完成的证照信息进行了上传完善，截至目前，通过无证明城市系统下载电子证照163件，满意率100%，大大减轻了群众和企业亲自“跑证明”的负担。
       下一步，泗水县应急局将继续聚焦“放管服”改革，在减少审批、减少材料、减少时间、优化流程和优化服务上下功夫，全力推进审批服务便民化，优化营商环境。